【唐姆云课堂】是不是我根本不是那块料，还是真的很难做

公司售后服务部接到北京朝阳刘先生非常急切的电话，他家里使用唐姆建材石材粘结剂907（标准型）产品，粘贴加工好的天然石材，出现石材脱落及空鼓情况，刘先生态度很好，抱着寻求解决问题方案的心态打来了电话。

现场情况

刘先生通过微信发过来了现场图片，我们得到下面的信息

1、墙体有水泥砂浆墙体、木质墙体，用石材粘结剂907进行石材的粘贴，粘结剂采用传统施工进行的铺贴，粘贴厚度为20mm左右，水泥墙体粘贴的石材未出现问题。 

2、个别部位在木板上进行的粘贴，大理石之间是无缝粘贴，大理石背面有出厂网格布，没有全部进行清理。

3、施工部位：业主家的厨房及卫生间墙面及地面，粘贴面积约为600平米。

4、石材类型：300mm×600mm、800mm×800mm等不规则的天然石材。

木板基础层

大理石背面背网

无缝贴砖

问题剖析：

1、唐姆石材粘结剂907对于天然石材及人造石材是万能的，但对基础层也有具体要求，此粘结剂不适合在木板上粘贴大理石，如要粘贴请咨询唐姆技术部，技术部会对产品进行有效的配方调整，给出最佳粘贴方案。

2、大理石背网没有进行清理，大理石的背网影响粘结剂与大理石有效粘贴，降低粘结强度，会出现质量问题。

3、大理石无缝粘贴，粘结剂有少许收缩时，大理石之间受应力作用，导致空鼓及脱落。

结果判定： 

1、木板粘贴瓷砖及大理石产品要求达到的标准：C2TS1P1详见行业标准JC/T547-2017《陶瓷砖胶粘剂》。

2、公司所有产品生产过程都经过严格质检，正常出厂产品都是合格产品。

3、使用产品前都须详细阅读产品包装上的相关技术说明，确保按照技术说明选用合适的产品、按照说明进行施工和使用。

4、此次问题发生与产品质量无关，属于产品选择及施工不当导致的空鼓及掉砖。

经唐姆售后服务人员专业讲解并给出了最佳的铺贴方案，师傅按售后服务部给出的方案重新返工进行了铺贴。我们后期电话回访，刘先生称此工程没有再出现空鼓及脱落情况，并对唐姆给以了感谢及肯定。